Agent

La page Agent répond à une demande écrite comme vous la diriez à un collègue : « Y a-t-il des Yamaha au garage ? », « Montre-moi la fiche de Nicolas Marie », « Nouveau client Marc Dupont, une Honda CB500F immatriculée AB-123-CD en révision ». L’agent cherche dans Mekaplus et vous montre ce qu’il a trouvé ; pour créer ou modifier, il propose une fiche et vous décidez : rien n’est enregistré tant que vous n’avez pas cliqué sur le bouton de la fiche (par exemple Créer le client).

La page est réservée aux garages qui ont activé Assistant IA (Réglages › Fonctionnalités) et aux personnes qui ont le droit d’utiliser l’assistant. Elle se trouve dans la section IA du menu de gauche, avec Consommation de l’IA. Sans l’un ou l’autre de ces réglages, l’entrée Agent n’apparaît pas.

Écrire une demande

Écrivez dans la zone du bas, puis Entrée pour envoyer (Maj+Entrée passe à la ligne). Une demande fait 2000 caractères au plus. Au-dessus de la zone, des suggestions envoient une demande toute faite en un clic : Interventions en cours et Devis à relancer (si votre rôle permet de voir les interventions). Le lien Ce que l’agent sait faire, en haut de la page, ouvre cette aide.

Tant que l’agent travaille, le fil le montre, jusqu’à la réponse : « L’agent réfléchit… », « Recherche dans Véhicules… », « L’agent prépare la fiche… ».

Si votre demande est ambiguë, l’agent vous pose une question avec quelques choix : cliquez sur le bon, votre choix part comme votre réponse. Il n’y a jamais de choix par défaut.

Les noms, téléphones, adresses et plaques de votre message sont masqués avant d’être envoyés au modèle d’IA et remis en place dans la réponse : le fournisseur ne reçoit pas ces données.

Ce que l’agent vous montre

Quand l’agent consulte Mekaplus, sa réponse commence par une ligne verte Recherché dans … (Clients, Véhicules, Interventions, Catalogue) suivie de ce qu’il a cherché. Son texte vient ensuite, puis ce qu’il a trouvé, présenté comme dans le reste du logiciel :

• les véhicules : plaque, marque et modèle, détenteur ;
• les interventions : numéro, objet, véhicule et client, pastille de statut ;
• un client : une carte avec sa sorte (particulier ou professionnel), ses compteurs (véhicules détenus, interventions, devis, factures, selon ce que votre rôle permet de voir), ses plaques et Ouvrir la fiche ;
• les articles du catalogue : désignation, sorte, marque et référence.

Chaque ligne ouvre sa fiche ; Voir dans … ouvre la liste de l’écran avec la même recherche (pour « Interventions en cours », l’onglet des OR ; pour « Devis à relancer », les devis en attente de réponse).

Confirmer une fiche

Chaque proposition est une fiche à confirmer, marquée « Brouillon · non enregistré », qui reprend la fiche champ par champ, avec sa phrase « J’ai compris : … ». L’origine de chaque valeur est indiquée :

• une valeur dite par vous est affichée telle quelle ;
• une valeur lue dans Mekaplus (un client ou un véhicule retrouvé, un prix du catalogue) porte la mention « lu dans Mekaplus » ;
• une valeur déduite par l’agent est surlignée et marquée « déduit » : vérifiez-la avant de confirmer.

Sur la fiche :

• Modifier (ou le crayon à côté d’un champ) change une valeur. Les quantités s’écrivent en unités d’atelier (« 1,5 »), les prix en euros (« 12,50 ») et les taux en pourcentage (« 20 ») ; une valeur prise dans une liste (type de client, civilité, type de véhicule, étape) se choisit dans une liste déroulante ; la fiche se met à jour ;
• le bouton de l’action (Créer le client, Créer le véhicule, Créer l’intervention, Ajouter la ligne…) l’exécute, avec les mêmes contrôles que l’écran habituel. La fiche passe à Confirmée, avec un lien vers la fiche créée (client, véhicule ou intervention). Si la situation a changé entre-temps (une fiche modifiée par un collègue), la fiche est remplacée par une nouvelle à confirmer, et rien n’est exécuté ;
• Ignorer demande le motif (ce n’est pas ce que je voulais, des informations sont fausses, autre) puis Ignorer la fiche ; rien n’est enregistré. Dites ensuite à l’agent ce qu’il doit changer.

Une proposition expire au bout d’un moment : la fiche l’indique, redemandez-la à l’agent. Une conversation n’a qu’une proposition en attente : si l’agent en propose une nouvelle, la précédente est marquée Remplacée.

Alertes, doublons et choix

La fiche signale ce qui mérite votre attention : un doublon possible (un client semblable existe), une immatriculation au format non reconnu, une adresse introuvable. Pour un doublon, Utiliser la fiche existante écarte la proposition et demande à l’agent de poursuivre avec la fiche déjà là.

Un champ obligatoire resté vide (la marque d’un véhicule dont vous n’avez dit que le modèle, le nom d’un client, la raison sociale d’une société) est signalé et affiché vide : remplissez-le avec Modifier. Le bouton de l’action reste désactivé tant qu’il manque. Pour un dossier, un véhicule sans détenteur demande un client : ignorez la fiche et précisez le client à l’agent.

Quand plusieurs fiches correspondent à votre demande (deux clients du même nom, par exemple), la fiche vous liste les candidats : choisissez le bon avant de pouvoir confirmer.

Enchaîner : client, véhicule, intervention

Après une confirmation, l’agent attend votre message suivant. Cliquez Continuer pour qu’il passe à l’étape d’après (du client au véhicule, puis à l’intervention), ou écrivez ce que vous voulez.

Vos conversations

À gauche, la liste de vos conversations les plus récentes, rangées en Aujourd’hui, Cette semaine et Plus ancien, avec l’heure (ou le jour), le début du dernier message et une pastille du nombre de fiches à confirmer qui attendent encore. Sur un téléphone, le bouton à gauche du titre du fil ouvre cette liste dans un tiroir.

• Nouvelle conversation démarre une conversation vide ;
• Rechercher filtre la liste sur le titre et le dernier message ;
• cliquer sur une conversation la rouvre avec ses messages, ses résultats et ses fiches ;
• en haut du fil, le titre, la date et le nombre de demandes de la conversation ; l’icône corbeille puis Supprimer efface la conversation et ses propositions.

Les conversations sont personnelles : un collègue ne voit pas les vôtres.

Si l’agent ne répond pas

Un message en rouge au-dessus de la zone de saisie explique le problème : l’agent est momentanément indisponible, le budget d’IA du garage du mois est atteint, trop de demandes ont été faites en peu de temps (patientez quelques minutes), ou rien n’est arrivé depuis plus d’une minute et demie (connexion coupée). L’indicateur de travail disparaît ; Réessayer renvoie votre dernière demande.